一次现场技术支持解决故障所引发的思考

   2008年8月，我公司主要针对运营商租线业务的一款设备Anykey9554B无线网桥在某地市分公司的某营业厅的运行出现故障，而且故障端出现在条件较好的机房侧，故障现象为1，连续烧坏2个POE适配器，而且一般在雷雨过后不久发生，和一般被雷击坏的发生时间不同，2，数据总是丢包，带宽不稳定，有时候甚至断线。用测线仪测试网线联结也是好的。

    因Anykey9554B是一款推出4年，性能稳定的设备，后续升级都是经过严格测试，具备防雷，防浪涌功能，所以出现问题后，公司技术部门觉得蹊跷，相当重视，马上安排办事处技术经理驱车前往。到达目的地后，监测用户端，设备工作正常。查看设备的日志文件，一直是连续稳定工作。然后又赶往基站，到达机房后，发现放置POE的挡板处有一些水迹，当时怀疑是不是机房漏水，后来排除这种可能性，因我们的挡板是在机柜的第三层，上面还有还2个挡板，都是干净的，天花板也是干净的。后来拔出联结POE DATA OUT的网线,从网线里开始不断的流水，认定水是从外面顺着网线流进来的。我们技术经理和对方的技术人员爬上65M的铁塔，打开设备的测试口，发现设备是干燥的，没有水迹（Anykey9554B是经过加压防水测试，如果现场漏水，后果将会很严重），技术经理总算松了一口气。水到底是从哪里来的呢，我们和通信公司的技术人员分析，有两种可能，因设备是天线一体化的设备，没有RF头，从天馈线来水的可能性没有，但时通时断和天馈进水的所引起故障现象很像，我们又拆开设备检查天馈，是完好的。这种可能性排除了。第二种可能行是数据接头漏水，Anykey9554B是带自锁的防水接头，防水性能很好，但我们要求还是按照通信天馈防水规范来做，拆开防水胶泥，检查，也是完好的。水到底是从那里来的。因天色渐晚，我们决定先下塔，第二天再来处理。

  “你看看这里”在下塔的过程当中，对方的技术人员一句提醒，顺着他指的方向，发现网线有一处用黑色胶布包着的接头，我们马上打开胶布，里面有水渍溢出来，终于找到故障点了。后来拆开一看，原来是网线不够长，安装工人将2根网线从中间接起来了，虽然接好后也经过严密的包扎，但水还渗透进去了。渗透进去的水顺着网线往下流到机房，流进了POE。同时，水也造成了数据线和电源线的短路。

   找到原因就不难理解为什么频繁的烧POE了，当电源线和数据线因为雨水短路后，激发POE的保护功能，POE的第三级保护会将-48V钳位在5V的安全电压，但这种钳位是针对与雷电和浪涌的脉冲电压，其特点是电压高，但电流低，持续时间短，而现在这种现象是电压不高，但电流大，持续时间长，所以将第三级防护芯片烧坏，造成POE不工作。但不会烧坏下方昂贵的数据设备。虽然POE牺牲了，但保护了下面的路由器等设备。处理后，故障解除，运行稳定

  从这次设备的故障，引发我们新的思考，设备的质量是第一位，但可靠使用和工程质量也是息息相关。比较高兴的是，设备的数据接头按照要求做了防水，但一些小的细节没有注意：
  第一，室外设备的安装是绝对不可以在线缆长度不够的情况下用网线对接头接起来或者焊接联结起来的，网线长度不够只能换一整根网线。没有其他的选择。
  第二，不能使用便宜的伪劣网线，伪劣网线线芯比较细，没有办法将电源输送到远端的设备。
  第三，设备的RF头，数据头一定要做防水，防水很重要，一时的疏忽会带来长久的麻烦。具体的防水做法请咨询我们公司技术人员或者参加网站的技术区。第四，设备的网线不能在空中垂着，要用线扎扎起来。
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